几乎每一位我所指导过的经理都告诉我，总是有那么一个员工不是那么好。我认为这是经理专业领域中几乎不可避免的一部分：通常一个（或多个）员工表现不佳，或难以应对，或者很难相处其他人，或者说意味着好，但是并没有完全做出预期的事情，或.......
不幸的是，大多数管理人员都被这些人所挟持，他们花费了不成比例的时间，思想和情感能量。经常徘徊在让他们离开多年的边缘，但从来没有能够（由于各种原因）拉动扳机。
那么，在这里，优秀的管理者在面对困难的员工时会做出九件事 - 这些事情使他们无法陷入无效的无效和挫折的漩涡中：
听。 通常，当员工困难时，我们会停止关注实际发生的事情。我们很恼火，看起来毫无希望，而且我们已经决定了我们对员工的看法 - 所以我们只是把注意力转移到其他事情上，避免和自我保护相结合。但是，当有人表现不佳时，最好的经理会非常专注。他们知道改善情况的最好方法就是尽可能清楚地理解情况 - 包括了解艰难员工的观点。额外的好处：在某些情况下，只需聆听就可以节省一天的时间。您可能会听到一个真正的问题，那就是您无法解决的员工错误; 一旦他或她感到被听到，坚强的员工可能会以非常不同的方式行事; 您可能会发现他或她需要解决的合法问题。
提供明确的行为反馈。大多数管理人员将花费数月甚至数年来抱怨贫困员工......并且从未向他们提供有关他们需要采取哪些不同行动的实际反馈。是的，提供强硬的反馈是经理必须做的最不舒服的事情之一。但是伟大的管理者学会很好地做到这一点，然后他们就这样做了。 这是一篇文章，其中概述了我们教授的方法。这种方法有两个关键因素：降低对方的防御能力，并为他们提供他们需要的具体信息以便改进。无论您使用何种方法，请确保它执行这两项操作。
文献。每当您遇到与员工有重大问题时，请写下关键点。我不能强调这一点。数十次，我有经理告诉我，他们不能让一个困难的员工离开，因为他们没有记录他或她的不良行为。而且，由于错误的希望，这种缺乏文件的情况经常出现; 他们不想对员工“过于消极”（好像如果他们没有把它写下来就会神奇地消失）。优秀的管理者知道文档不是负面的 - 这是谨慎的。请记住，如果您能够解决问题，您可以松一口气，将文档放在抽屉后面。
保持一致。如果你说你对某个行为不合适，那么有时候不行。员工希望看到你做的比你说的更多。例如，如果你告诉员工他们在一定时间内提交某份报告至关重要，那么你有时会感到不安，有时候他们不这样做也会感到不安......那些不太好的员工通常不会这样做它。挑选你的镜头 - 只设定你真正愿意接受的标准 - 然后坚持下去。
如果事情没有改变，就要设定后果。如果在这一点上事情仍然没有改善，那么优秀的管理者就会具体化。他们说有些版本，“我仍然相信你可以扭转局面。这就是扭转它的样子。如果我在x日期之前没有看到这种行为，那么将会发生什么“（例如，”你将被放开，“或”你会被警告，“或”你将没有资格获得促销“ - 一些实质性的负面后果。）如果问题员工不相信他们的行为会对他们产生任何真正的负面影响 - 他们为什么会改变？
完成公司的流程。优秀的管理者希望改进，直到他们真正决定让这个人去。并且他们确保他们已经点缀了我所有的并且越过所有T，这将允许他们解雇那个人。如果您正处于解决问题的这一阶段，您应该与人力资源部门进行非常清晰的对话，以便您知道（并且正在做）确切地知道您需要做什么来清除终止的路径，如果有必要。
不要毒害井。很多时候，糟糕的经理人会把问题员工的口碑全部替换为所有人，而不是采取我上面概述的步骤。无论员工多么困难，优秀的经理人都不会与其他员工闲聊。它创造了一种不信任和背刺的环境，污染了他人对这个人的看法，这让你看起来很虚弱和不专业。只是不要这样做。
管理你的自我对话。在整个过程中，确保你的自我谈话既不是无益的积极也不是无益的消极。对自己思考，“这个家伙是个白痴，永远不会改变”，没有用，也没有想到，“一切都会好起来的，他很棒，没有问题。”优秀的管理者采取公正的证人立场，确保他们对自己说的情况尽可能准确。例如，“他的行为正在给团队带来真正的问题。我正在尽我所能支持他改变。如果他这样做，那很好，如果他不这样做，我会按照我所说的去做。“
要勇敢。解雇某人是经理必须做的最难的事情。如果达到这一点，那就做对了。不要找借口，不要把它脱掉，不要让别人这样做。最优秀的经理人无可挑剔地完成艰难的任务。如果 - 哈利路亚 - 事情转过来，勇敢地接受它; 有时被证明是错误的，当我们认为某人不可挽救时几乎和被证明是正确的一样困难。
如果你在遇到困难的员工时学会使用这些“好经理”的方法，那么无论事情如何发展，你最终都会知道你在艰难的环境中已经做到了最好。这可能是所有人中最好的减压器。